加州姚的三个小时
想在公司附近找个健身房,好实现偶每天一练的伟大梦想。先给离公司最近的亚历山大打了个电话。wk,居然一年得要1万八,还没优惠。Derek同学一旁听着,就给介绍了个“加利福利亚姚”,说是姚明开的,就在无限度广场。下班后,一边琢磨着一会儿回酒店先去饱吃一顿再去锻炼,一边就溜达到了无限度。这个广场,总是有无数店执笠,其最大功臣应该是那些永远都找不到的电梯和曲里拐弯的楼道。转了半天终于找到加州姚,原先打电话约偶的台湾来的销售Eva正在忙,偶也比约定的6点30早了15分钟。她就打发了手下一个Yen带偶逛。Yen也是一口台湾腔,不知道是不是跟着Eva来大陆的。后来跟她一聊,原来是大陆姑娘。kao,难怪点评上说,跟他们话讲多了,自己都带台湾腔了。看了一圈,觉得他们的设施还不错,尤其是那个滑来滑去练腰腹肌肉的器械,非常得偶心。再加上用他们那个号称几万美金的机器测试之后,听他们那个carol姑娘讲的很专业,就动了入会的心思啦。
Yen带偶下楼,开始跟偶讲会费,啥入会费999,手续费699,然后每月会费688。然后说偶是第一次来,所以入会费可以免了。偶还没见过用分期付款方式健身呢,很是佩服他们连这个都能想的出来。但偶是专业人士啊,能不知道single premium和regular premium的present value是不一样的吗?于是问她一次性付清多少。Yen墨迹了半天,狂劝偶分期付款。磨不过偶,最后去跟领导请示,请示结果是——要一次性付清就得一次买2年的会籍,要1万4千多。这是什么道理啊?偶不答应。Yen又墨迹半天,再去跟领导请示。这次领导Eva自己来了,问偶是不是FF的会员。偶起初还没反应过来,后来才知道是指Fitness First,偶去年的健身房。然后这JJ开始一通白乎说,之前给FF的会员很多优惠,1万多1年半的会籍,虽然活动结束但是可以给我走后门。偶还是犹豫,无限度广场这个人气不兴旺的地方,万一黄了,偶不是亏s了。这JJ又是一通白乎,从自己曾是西门町的模特讲起,到姚明投资的店姚明会要脸,总之,要偶放一百个心就是了。然后又说再送给偶3个月,21个月的会籍。一算账,可是比分期付款的一年合适多了,而且北京上海还都能用。于是,就决定买了。这Eva绝对是个很好的sales,做起closing来干脆利落,立刻让偶刷卡,一点后悔的机会都不给你留。然后就是做合同,让前台开发票的来核对资料。一些admin的工作。签合同的当中,Eva又过来说,给偶争取到了24个月的会籍,这下一年的会费就是5千多了,在上海还算个不错的价钱吧。
Yen说要给偶去做会员卡,这边会找个健身教练来帮偶设计健身计划。来的这位先生看着很fit,据说是很多名人的教练,又是健身总监。讲了一通,啥6周的热身期主练心肺和肌肉,4-5个月的进步期主练有氧运动,再来3个月的加强期主练腰腹。听着都很有道理。说实话,偶是有点动心要找个教练,要不偶除了跑步单车就不会玩别的了。但是这位教练下一句话把偶吓到了。6个月的教练费居然将近2万,而且还是打过对折后的价钱。偶斩钉截铁的说,偶今天肯定是不会买的。他不依不饶的追问为啥。为啥?这还不简单吗?有谁会在来新健身房的第一天就付出3万多啊?偶都还不知道教练是谁呢。“那买个3个月的吧?如果是因为钱的缘故,这个会便宜很多。”哇塞,真是个很强的sales,穷追猛打啊。不,坚决不上当。磨了半天,他又开始推介健身6次2400费的方案。那个意思,简直象2400不是钱一样,还说啥70-80%的会员都是在入会第一天就买了,为啥偶不买呢?。偶坚决不点头。这时就冒出来了一位“经理”。那时,偶的脑子里突然浮现了点评网上的点评,说这里的销售,从小的到老的围着ta猛攻。当时时无法visualize的,现在在其位,再联想到先前Yen和Eva的轮流出场一下就明白了。这里就是个新人做opening,老手做closing的销售模式嘛。再说这位“经理”,一看就是个没出道几年的小毛头。丫开始跟我胡吹,偶一看表,哇塞,现在居然都8点半了。偶说都2个多小时了,偶要走了。丫就开始猛推3次1200的方案,偶坚拒。丫又开始说,要不给偶3天考虑时间,3天后再给他答复。就当听一听吧,反正3天后不可能会改变主意的。
好不容易把他们打发走,Yen提着偶的电脑包还有送偶的T恤、拖鞋和小熊来了。本来嘛,事情到此为止就比较完满了。结果Yen又说要送我体验卡,可以给10个朋友的,但是为了避免有人拿着乱用(号称有人拿着出去卖),要求偶提供10个朋友的名字和电话。wk,这招可太绝了。从客户这里套潜在客户资料啊?但偶是做啥的啊?能上这个当吗?坚拒,严正告之,宁可不要这个体验卡,也不会给她朋友的资料。看着她一脸的为难,一下又有点心软,问她是不是很难做?看她当时的表情就知道一定是了。唉,这个充斥着台湾人的地方,是不是把台湾保险营销的那一套都带到健身行业了啊?真是难为这些销售了。临走Eva跟我道别,偶说,“你们的销售实在太厉害了。”Eva说,“不要这么讲嘛,我们大家双赢嘛。”嘴巴厉害的。
总结一下,这个公司采用的销售模式是所谓“顾问式”一站销售。
1、Eva假借“客户服务主管”之名把客户约上来
2、标准流程由junior person执行,如介绍设施、标准报价。假如菜鸟客户这时被搞定,就没有第3步了,直接进入第4步
3、junior person搞不定,就由主管出头来做closing
4、健身合同签完,健身总监出马以设计健身方案为名开始推介教练方案。假如菜鸟客户被搞定,那就完结。如果没搞定,进入下一步
5、健身总监搞不定,就由职业销售出来做closing
在产品推销上,首先推regular premium产品,如果搞不定,那就2年期的趸缴产品。当然也一定是从最贵的开始介绍,然后一点一点的退到最便宜的产品。
在KPI上,sales revenue一定是一个,首次拜访成交率一定是一个,从客户那里套到的客户名单数量也一定是一个。为啥偶会这么笃定呢?嘿嘿,这就是保险公司的sales management的那一套嘛!给保险公司做了那么久的项目,连他们怎么跟客户说话都帮他们设计过,这些把戏会不知道吗?说实话,当俺眼见着就要9点了,都走不掉的时候,心里可真是烦s这种销售方法了。当时心里很是愧疚居然给人家设计过那些方案。丢人啊!俺发誓,以后再也不做这种项目了,以姚明的名义!
请允许偶崩溃一下。。。
偶从没打算过在健身上花费比养自己吃饭还多的钱。。
不过后边那套销售方法偶抄收了~THX
Comment by masha — June 10, 2008 @ 10:50 am
你干嘛呢?改行做销售了?这家是很厉害。今天去上免费教练课程了,上完了mm告诉我说昨天那啥总监已经帮我把合同打好了,就等今天让我签了。简直有病啊。但又更加让我坚信这“首次拜访成交率”一定是个很重要的KPI,关系着他们的奖金提成,否则不会这么没皮没脸的。
你还需要教练吗?你自己都可以给人当教练了。
Comment by wuu — June 11, 2008 @ 3:08 am
总算了解过去是如何一步步掉进各种销售陷阱的了。
你做过类似项目的方案设计?小小打倒一下!
Comment by bluemirage — June 19, 2008 @ 10:00 pm
不好意思,俺做过推销职业生涯的方案设计。跟这个的道理大同小异吧。
Comment by wuu — June 22, 2008 @ 1:06 am
居然在加州姚买了这么贵的卡?GG被骗了!
Comment by leipro — July 3, 2008 @ 3:29 pm